傅利叶GRx导览咨询场景解决方案2.0，人机交互体验升级

咨询服务台通常是用户与企业或机构建立首次接触、获取一手信息的测试场，其服务体验与信息传递的有效性直接影响用户留存与转化效率。人形机器人集成了认知智能、运动智能以及高度仿生的形态，在智能导览咨询领域具备天然优势。

傅利叶在2024年率先推出了针对导览咨询场景的应用解决方案1.0版本，为客户提供一整套标准化技术方案，覆盖业务咨询、流程指引、迎宾演示等主要需求，广泛服务于银行网点、4S门店和以进博会为代表的大型国际会议等实际应用场景。

通过一年多的实际项目落地，我们基于用户反馈进一步细化对场景需求的理解。例如，银行网点的老年用户需要更自然的交互体验，门店场景需要更生动的互动方式，而大型会议场景则对高效分流提出了更高要求。这些发现为我们持续优化解决方案提供了重要方向。

基于此，傅利叶对导览咨询场景应用解决方案进行全面升级。全新2.0版本优化了人机交互方式，在原有语音互动基础上增加情绪表达和肢体语言，丰富了互动体验；升运控算法，加入自主导航和避障能力，支持更复杂的场地指引和导航任务；从客户使用体验出发，引入全新一体化机器人智能管理平台，方便使用者随时登陆后台，查看和管理机器人状态。

优化人机交互，提升有效沟通

基于用户反馈和广泛的市场调研，当前人机交互功能普遍存在响应速度慢、缺乏情感表达、环境适应性差的问题，无法满足用户对生动高效沟通的期待。特别是在人流密集的嘈杂环境中，交互系统的识别准确率和响应效率直接影响用户体验。为此，GRx人机交互系统通过语音对话、面部表情和肢体动作三个方面的协同优化，打造更具情感感知能力的人机互动模式，实现更积极有效的沟通反馈。

在面部交互方面，2.0版本新增10种功能性表情和5种基础情绪表达。GRx人形机器人可根据沟通情境实时调整情感反馈，提升人机交互的有效性和亲和力，还可支持定制化表情开发，以满足不同场景的个性化需求。

在原有肢体动作和互动手势的基础上，2.0版本新增8种标准化肢体语言，智能匹配当前交流状态和面部表情，提供更拟人化的互动手势和肢体动作反馈。

2.0版本的语音交互系统也得到智能化升级。通过优化大语言模型和行业知识库训练，系统可以生成更精准的个性化应答，语言表达生动自然。为解决问答响应延迟的问题，2.0版本优化了网络系统，提升计算速度，使语音对话的平均响应速度提升20%。另外，结合优化后的声场功能，机器人在嘈杂环境下的人声识别准确率提升35%，沟通更顺畅。

支持自主导航，上肢交互进阶

2.0版本通过双目视觉系统等多传感器的技术融合，为机器人构建了多模态环境感知能力，能够获取周围环境信息，同时识别5米范围内的动态目标，检测近距离障碍物。

升级后的路径规划方案支持自主导航与动态避障，不仅提供安全的路线指引，还能根据现场环境灵活调整路径，有效扩大作业覆盖面积。

一体化机器人智能管理平台

随着商业服务场景对人形机器人的需求快速增长，传统分散式管理模式存在明显的局限性。例如，运行状态难以实时监控，导致运维效率低下，故障发现及处理滞后，无法有效整合和利用各项运行数据。这些问题严重影响了服务的连续性和运营效率。为此，傅利叶创新性地推出了一体化机器人智能管理平台，为机器人全生命周期管理提供全方位支持，确保场景高效运营，提升服务可靠性。

平台可实现7x24小时不间断监测机器人的运行状态，实时查看电池续航、定位、运动速度、执行器状态等核心参数，便于及时发现并处理异常情况。在紧急情况下，操作人员可从自动巡航模式迅速切换至人工模式，一键接管机器人。

此外，平台还支持多源数据采集和加密存储，定期对机器人的工作效率、能耗、故障率等关键性能指标进行量化分析，为每台设备量身定制优化策略，协助客户提升整体运营效率。

打造导览咨询全新体验

现在，让我们设想一下，全新升级的GRx导览咨询场景解决方案如何在多元化的商业场景中为客户创造精准、高效的服务价值。

在高端酒店，GRx人形机器人凭借视觉识别和生动活泼的人机互动，为宾客提供贴心问候和信息咨询服务，提升迎宾入住体验；在博物馆，机器人基于定制化语料库为游客提供专业讲解和个性化路线推荐，实现智能分流以应对大客流挑战，提升场馆运营效率；在企业展厅，机器人能为访客提供全程自主的导览服务，打破语言屏障，营造科技感十足的接待体验。

同时，一体化智能管理平台通过实时状态监测和功能维护，确保机器人在酒店、博物馆、企业展厅等场景中全天候稳定运行。平台精准记录和分析服务数据，为客户优化服务流程、提升运营效率提供决策依据。

随着技术的持续突破和应用场景的不断拓展，人形机器人正在以前所未见的方式推动商业服务智能化转型，引领人机协作向更高层次发展。

傅利叶GRx导览咨询场景2.0版本解决方案，致力于为更多合作伙伴提供更智能、更全面、更有温度的机器人技术赋能，助力服务体验和品牌口碑的双重跃升，共同探索智能未来的无限可能。